Support

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Une question, un bug, une facture ?

Écrivez à support@novair.app, en français ou en anglais. FIX Protocol Log Analyzer est édité et maintenu par une seule personne. Les idées et remarques sont bienvenues : envoyer un retour (aussi dans VS Code : Journal FIX: Envoyer un retour).

Activer Pro

Gumroad vous envoie votre clé de licence par e-mail juste après l'achat, et elle figure sur votre reçu. Dans VS Code, ouvrez la palette de commandes (Ctrl+Maj+P, Cmd+Maj+P sur Mac), tapez « clé de licence » et choisissez Journal FIX: Saisir ma clé de licence Pro, puis collez la clé. Le message « Pro activé sur cette machine. » le confirme. L'activation demande une connexion à api.gumroad.com, par le proxy réglé dans VS Code ; ensuite, Pro fonctionne hors ligne.

Pas de clé dans votre boîte ? Regardez dans les courriers indésirables, puis retrouvez votre reçu Gumroad ; sinon écrivez-nous avec l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.

Postes

Une clé pour une personne, sur 5 postes au plus. Un poste est compté à la première activation de la clé dans une installation de VS Code : nouvel ordinateur, VS Code réinstallé avec ses données effacées, ou poste virtuel non persistant dont l'identifiant change. Ressaisir la clé, réessayer après une erreur de réseau, la retirer puis la remettre sur la même installation ou mettre à jour l'extension ne consomme rien. Nouvel ordinateur ou VS Code réinstallé ? Écrivez à support@novair.app avec l'e-mail de votre achat et nous remettons le compteur à zéro.

Facture

Besoin d'une facture ? Utilisez le lien « Generate » en bas de votre reçu Gumroad : saisissez votre nom et l'adresse de votre entreprise, ajoutez les mentions utiles dans « Additional notes », puis téléchargez le PDF. Une entreprise de l'UE qui a payé la TVA peut y saisir son numéro de TVA : Gumroad rembourse la TVA et la facture s'affiche sans TVA. Gumroad ne peut pas modifier une facture après coup.

Remboursement

Dans les 14 jours qui suivent l'achat : écrivez à support@novair.app ou passez par Gumroad, qui traite le paiement en tant que marchand officiel. C'est aussi le cas si votre réseau bloque api.gumroad.com et que Pro ne peut pas être activé.

Signaler un bug

Dites ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé, avec la version de l'extension. Si le problème vient d'un journal, envoyez quelques lignes qui le reproduisent, après en avoir fait une copie anonymisée (Journal FIX: Enregistrer une copie anonymisée… (Pro)) ou retiré vous-même les valeurs de compte, d'intervenant et de client. La copie anonymisée remplace les valeurs des tags que vous choisissez, et ces mêmes valeurs ailleurs dans les lignes. Relisez la copie avant de l'envoyer.